张颖（戴祖仪）和资深地勤若玲因旅客处理方式爆发争执，新旧服务理念产生碰撞，芷珊从中调解，让两人学会换位思考。叶舒恩放下大小姐身段，独自处理大批延误旅客投诉，被旅客刁难也没有退缩，完成基层历练考核。启光在飞行学院授课，发现方可儿有严重高空心理障碍，私下针对性带她训练，宇安则在地面时刻陪伴疏导她的情绪。高雅雯与尚伟旧情旧事被同事偶然提起，两人相处氛围变得微妙。
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